文旅部推出“智慧旅游服务标准”，有效提升游客旅游体验

一、文旅部推出“智慧旅游服务标准”的背景
随着科技的飞速发展和人们生活水平的提高，旅游市场日益繁荣。游客对于旅游体验的要求也越来越高，传统的旅游服务模式已经难以满足游客多样化、个性化的需求。在这样的背景下，文旅部联合相关方面推出“智慧旅游服务标准”具有重要的现实意义。
智慧旅游是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

二、“智慧旅游服务标准”的主要内容
该标准涵盖了多个方面的内容。在信息服务方面，要求旅游景区、酒店等旅游相关企业通过小程序等平台，为游客提供全面、准确、及时的旅游信息，包括景区开放时间、景点介绍、门票预订、交通指南等。例如，游客可以通过小程序提前了解景区的实时客流量，合理安排行程，避免排队等待的时间。
在服务质量方面，标准对旅游企业的服务流程、服务规范等进行了明确规定。旅游企业需要通过智慧系统对游客的需求进行快速响应，提高服务效率和质量。比如，酒店可以利用智能系统实现快速入住和退房手续办理，减少游客的等待时间。
在安全保障方面，标准要求旅游企业利用技术手段加强对旅游场所的安全监控和管理。景区可以安装智能监控设备，实时监测景区内的安全状况，及时发现和处理安全隐患。同时，通过小程序等平台为游客提供安全提示和应急救援信息，保障游客的人身安全。

三、“智慧旅游服务标准”对游客体验的提升
对于游客来说，“智慧旅游服务标准”的实施将带来诸多便利。首先，游客可以通过小程序等平台轻松获取旅游信息，规划自己的旅游行程，节省了大量的时间和精力。其次，智慧旅游服务提高了旅游服务的质量和效率，游客能够享受到更加优质、个性化的服务。例如，在景区内，游客可以通过智能导览系统了解景点的详细信息，获得更加深入的旅游体验。
此外，智慧旅游服务还增强了旅游的安全性。游客在遇到紧急情况时，可以通过小程序快速获取救援信息，保障自己的生命财产安全。

四、“智慧旅游服务标准”对旅游行业的影响
从旅游行业的角度来看，“智慧旅游服务标准”的推出将促进旅游行业的转型升级。旅游企业需要不断提升自身的信息化水平和服务能力，以适应标准的要求。这将推动旅游行业向智能化、数字化方向发展，提高整个行业的竞争力。
同时，标准的实施也将规范旅游市场秩序，减少旅游市场中的不良现象。旅游企业需要按照标准提供服务，否则将面临相应的处罚。这将有助于营造一个公平、有序、健康的旅游市场环境。

五、未来展望
随着“智慧旅游服务标准”的不断完善和推广，智慧旅游将在旅游行业中发挥更加重要的作用。未来，我们有望看到更多的旅游企业积极参与到智慧旅游的建设中来，为游客提供更加丰富、优质的旅游产品和服务。同时，随着技术的不断进步，智慧旅游的应用场景也将不断拓展，为游客带来更加全新的旅游体验。
参考来源：文旅部官网：https://www.mct.gov.cn/...